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# Flows erstellen

## Flows erstellen

Mit Shopware Flows können Bonuspunkte automatisch für beliebige Ereignisse vergeben oder bei Stornierung abgezogen werden.

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### Verfügbare Plugin-Aktionen

| Aktion                                | Kategorie im Flow Builder | Beschreibung                                                      |
| ------------------------------------- | ------------------------- | ----------------------------------------------------------------- |
| **Bonuspunkte vergeben**              | Kunden                    | Feste Punktanzahl gutschreiben                                    |
| **Bonuspunkte per Faktor**            | Bestellung                | Punktanzahl × Faktor (für Bestellwert-basierte Vergabe)           |
| **Bonuspunkte vergeben (Newsletter)** | Allgemein                 | Punkte für Newsletter-Abonnenten (nur wenn Kundenkonto vorhanden) |
| **Bonuspunkte abziehen (Bestellung)** | Bestellung                | Punkte für eine Bestellung zurückbuchen                           |

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### Flow erstellen – Schritt für Schritt

1. **Marketing → Flows → Flow erstellen**
2. Name vergeben (z. B. „Newsletter-Bonus")
3. **Auslöser** wählen
4. **Aktion hinzufügen** → Kategorie und Aktion auswählen
5. Punkte und Kommentar eingeben
6. **Aktivieren** und **Speichern**

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### Kompatible Auslöser je Aktion

#### Bonuspunkte vergeben → Kategorie „Kunden"

Erscheint bei Auslösern mit Kunden-Kontext:

| Auslöser                                 | Beschreibung                                |
| ---------------------------------------- | ------------------------------------------- |
| Bestellabschluss / Kunde / Registrierung | Neukunde hat erste Bestellung abgeschlossen |
| Checkout / Bestellung aufgegeben         | Bestellung eingegangen                      |

#### Bonuspunkte per Faktor → Kategorie „Bestellung"

| Auslöser                                     | Beschreibung                   |
| -------------------------------------------- | ------------------------------ |
| Status erreicht / Bestellung / Abgeschlossen | Bestellung wurde abgeschlossen |

#### Bonuspunkte vergeben (Newsletter) → Kategorie „Allgemein"

| Auslöser                   | Beschreibung                             |
| -------------------------- | ---------------------------------------- |
| Newsletter / Registrierung | Kunde hat Newsletter abonniert           |
| Newsletter / Bestätigen    | Kunde hat Newsletter-Anmeldung bestätigt |

> Punkte werden nur vergeben wenn der Abonnent ein **Kundenkonto** besitzt. Reine Gastabonnenten ohne Konto werden übersprungen.

#### Bonuspunkte abziehen (Bestellung) → Kategorie „Bestellung"

| Auslöser                                               | Beschreibung                |
| ------------------------------------------------------ | --------------------------- |
| Status erreicht / Bestellung / Abgebrochen             | Bestellung wurde storniert  |
| Status erreicht / Bestellung Transaktion / Rückbuchung | Zahlung wurde zurückgebucht |

> Die Aktion ermittelt automatisch die für diese Bestellung gutgeschriebenen Punkte und bucht sie zurück. Keine manuelle Eingabe nötig.

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### Tipps

* Der **Kommentar** erscheint in der Transaktionsliste des Kunden
* Mehrere Aktionen in einem Flow möglich: z. B. Punkte vergeben + E-Mail senden
* Flows können jederzeit **deaktiviert** werden, ohne sie zu löschen